【ヤフオク】偽物を売ってしまった場合の対処法を5分で解説!

こんにちは、Asukaです。

 

輸入ビジネスで怖いことの一つが、偽物を購入することです。

 

ebayの画面上で画像の確認することはもちろんのこと、出品国にも注意を払う必要があります。

 

出品国が中国(China)の場合、結構な場合で偽物です。

 

ただし、どんなに気を付けていても、精巧な偽物をつかまされることがあります。

 

今回は、万一偽物を気づかずに売ってしまった場合の対処法を、5分で解説していきます。

 

僕自身の体験も含みますので、参考にしていただければ幸いです。

 

それでは、行ってみましょう!

 

ヤフオク×偽物売った場合:水際対策

 

 

そもそも論ですが、偽物を買わないのが一番です。

 

しかし、細心の注意を払って購入しても、買ってしまうことがあります。

 

そんな場合でも、売る前に気づいてしまえば、何とかなることが多いです。

 

契約倉庫のケース

 

もし契約倉庫に商品がある場合は、商品の写真撮影をオプションで頼むのがベターです。

 

商品の状態を確認、そして万一の真贋を見極める為にも、手っ取り早いのが現物の写真です。

 

この時点で本物か偽物が判別できた場合は、すぐにセラーに打診しましょう。

 

そして、返金や返品してもらえばOKです。

 

自宅保管のケース

 

この場合は、当然ながら現物の検品ができるので、自分の目で確かめることができます。

 

質感、ラベルの位置、付属品など、本物の画像と比較してください。

 

偽物の場合、大抵どこかしら変な箇所があります。

 

もし発見したら、先ほどと同様に返金や返品を打診すればOKです。

 

ヤフオク×偽物売った場合:落札後のクレーム対応方法

 

水際対策をしても、発見できない場合はあります。

 

特に契約倉庫に商品がある場合、現物を360度の角度から見ているわけではないので、残念ながら分からない時もあります。

 

そして、偽物と判別できずに落札されてしまったと仮定します。

 

セラーからクレームが入る

 

購入者はその商品が欲しくて買うので、大抵の場合偽物であれば判別できます。

 

そして、万一偽物を落札して手元に届いて気づいたら、クレームを入れてきます。

 

その際にするべき事は以下の3つです。

 

・まずは謝罪をする

 

・クレーム内容を確認する

 

・全額返金を打診する

 

・可能であれば、返品の依頼をする

 

ヤフオク取引ナビから、落札者にメッセージを送っていきましょう。

 

◇合わせて読みたい記事はこちら◇

【ヤフオク】取引メッセージの使い方を3分で解説!良い評価をもらう確率アップ

 

まずは謝罪する

 

これが一番大事で、何よりもクレーム対応する意思を明示しましょう。

 

なるべく早く反応して、相手の怒りを鎮めることを優先します。

 

自分もですが、相手に対しても冷静に対応してもらえるように、まずはこちらから誠意を伝える必要があります。

 

クレーム内容を確認する

 

合わせて確認しておきたいのが、クレーム内容です。

 

今回の場合は偽物という訳ですが、どういう理由から偽物と判断されたのかを確認しておきましょう。

 

クレーム対応が落ち着いた後、セラーやPayPalへ返金を打診する際に役立ちます。

 

全額返金を打診する

 

謝罪&内容確認が済んで、おそらく偽物と断定できたら、全額返金を打診しましょう。

 

内心穏やかではないと思いますが、返金の際は下記の点を忘れずに聞き出す必要があります。

 

振込先銀行名

支店名

口座番号

 

慣れてない方も多いので、最初に打診する際に、上記の情報を教えてもらうようにしっかり伝えましょう。

 

1つでも漏れると入金ができず、より迷惑をかけてしまいます。

 

スムーズな対応のためにも、確実に情報入手するようにします。

 

可能であれば、返品の依頼をする

 

相手の出方にもよると思いますが、可能であれば返品依頼もしましょう。

 

着払いで返送してください、という旨を相手に伝えればOKです。

 

返品OKの連絡がいただけたら、念の為に返送先の住所も伝えておきましょう。

 

ヤフオク×偽物売った場合:落札者へのメッセージ例文

 

実際に僕が送ったメッセージを参考までに載せます。

 

ケースに応じて、内容を編集してご活用ください。

 

クレーム直後の最初のメッセージ

 

最初が肝心ですので、相手の温度感に合わせて言葉や内容を選んでいきましょう。

 

下の例文を参考に、あくまでも誠実に謝罪の意思を伝えていきます。

 

〇〇様

お世話になっております。

この度は大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

 

正規品を購入したと思っておりましたが、偽物であると見抜くことができず、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

 

速やかに全額返金をさせていただきたく存じます。
お手数ではありますが、振込先の銀行名、支店名、口座番号を教えていただけますでしょうか?

 

また商品つきましては、
着払いにてご返送いただけますでしょうか?

 

申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

××

 

クレーム対応が完了した、最後のメッセージ

 

最後の終わり方も重要です。

 

しっかり対応すれば、悪い評価をもらわずにクレーム処理を終結させれるはずです。

 

〇〇様

 

お世話になっております。

 

改めて、この度は不快な思いやご迷惑をおかけしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

 

また、私の不手際にも関わらず、最後まで丁寧に対応してくださり、
本当にありがとうございました。

 

今後このようなことの無いように、

細心の注意を払い、万全を期す所存でございます。

 

××

 

ヤフオク×偽物売った場合:クレーム対応完了後

 

返金や返品が完了してクレーム対応が完了したら、最後の処理に移ります。

 

偽物を売ったセラーに対して、返金を打診していきます。

 

以下のサンプル文章参考にをebayからメッセージを送ってください。

 

セラーに送るメッセージ(サンプル)

 

返金を打診する理由はその商品ごとに変更して使用してください。

 

Hello.

 

The product was not authentic.
I would like a refund.

 

The reason why I thought it was fake is because (返金の理由).

 

thanks.

 

××

 

 

こんにちは。

 

商品は本物ではありませんでした。
返金してほしいです。

 

偽物だと思った理由は、(返金の理由)だからです。

 

ありがとうございます。

 

××

 

セラー自身と直接交渉して、当事者間で解決するのがベストです。

 

大半の場合は、悪い評価を恐れて速やかに対応してくれると思います。

 

◇合わせて読みたい記事はこちら◇

【ebay】出品者にメッセージを送る方法(コンタクトセラー)を3分で解説

 

ダメな場合はPayPal経由で返金打診

 

でも、中には取り合ってくれない場合や無視されるケースもあります。

 

その場合は、PayPalから返金の打診ができるので、そちらから抗議をいれましょう。

 

こちらはかなり強力なカードである一方で、クレームを月3回以上入れるとクレーマー認定を受けてしまうので、注意が必要です。

 

まとめ

 

以上が、偽物を売ってしまった場合の対処法となります。

 

流れとしては、以下の流れになります。

 

クレーム対応:①謝罪 ②クレーム内容確認 ③返金打診 ④返品依頼

 

セラーへの返金打診 ①ebayのコンタクトセラーで打診 ②PayPal経由で打診

 

何よりも、クレーム対応を迅速かつ誠実に行うことが肝要です。

 

最悪セラーから返金されなくても、また稼げば取り戻せます。

 

一方で悪い評価をもらう方がとても痛手ですので、まずはきちんと謝罪をすることから始めましょう!

 

トラブルが起きるとがっかりしてしまいますが、また一段成長したとポジティブにとらえて乗り切ってくださいね!

 

◇合わせて読みたい記事はこちら◇

【ヤフオク】悪い評価をもらった時の対処法を5分で解説!

 

副業×輸入ビジネスで夢の実現

 

最後に少しだけ、Asukaのお話をさせてください。

 

僕は夢の実現のために、2020年12月から輸入ビジネスに挑戦し始めました。

 

僕の夢は豪華客船飛鳥Ⅱで世界一周クルーズに行くことで、その夢を叶えるためにはじめました。

 

転機だったのが、同じ年のメンター(副業の先生)と出会ったことです。

 

始めたばかりの頃はトラブル連続でしたが、メンターの適切なフォローのおかげで乗り切ることができました。

 

トラブルが起きた時に、すぐに質問できる存在がいることは、非常に心強かったです。

 

結果的に、開始4か月目には月利10万円を突破して、今も継続できています。

 

結果を出すなら、まずはメンター探しが最大の近道だと実感しました。

 

もし夢を叶えたいと思うなら、今この瞬間から行動していきましょう!

 

 

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