ebayで買った商品が破損して届いた場合の返金について

こんにちは、あすかです。

冒頭でも触れましたが、ebayで買った商品が破損して届くなんてことも、結構あるパターンです。

でも大丈夫です。そんな場合はセラーに返金をお願いして、原価回収をしましょう。

というワケで、今回はebayで返金（返品）依頼をするやり方について解説していきます。

この記事を読めば、万一商品が破損していた時も対処するスキルが身につきます。

それでは、早速行ってみましょう！

ebayで買った商品が破損して届いた場合：対応パターン

まずは商品が破損していた時の、基本の流れを確認していきます。

通常パターン

最も一般的なパターンは、下記の流れになります。

ただし、これは海外に契約倉庫がある場合が推奨です。

日本から海外に返品すると、国際送料が発生するので、自分も手間ですしセラーも嫌がります。

日本で破損に気づいた場合は、下記のパターンに進みましょう。

返金のみのパターン

次によくあるのが、返金のみのパターンです。

一部返金もしくは全額返金のみされて、商品返却は無しでOKの場合です。

特に日本国内で破損が気づいた場合は、このパターンが無難です。

PayPal経由で返金依頼するパターン

残念ながら、セラーが返金対応してくれない場合もあります。

その場合もあきらめずに、最後の手段としてPayPal経由での返金依頼があります。

ebayで買った商品が破損して届いた場合：返品/返金依頼のやり方

では、実際の画面を用いて、実例を紹介します。

今回買った商品が、この車の部品です。

豪快に割れてしまっています。これはさすがに売れませんね。

この場合は、返品/返金をセラーに依頼するほかありません。

では、まずはセラーに事情を伝えましょう。

ebayのホーム画面を開き、My eBayからPurchase Historyをクリックします。

該当商品を一覧より探します。

今回のように明らかに破損している場合などは、Return this itemをクリックしてください。

※軽微な破損や販売自体は可能な場合は、コンタクトセラーからセラーに相談も可能です。

返品の理由を選択します。

今回は商品が破損して到着したので、Arrived damagedを選択してNextをクリックします。

次に、返品/返金に至った理由を記入します。

今回は、到着した時に壊れてたよという感じで記入しました。

また、証拠となる写真も必ず添付してください。

Add photosより10枚まで添付可能です。

理由の記入と写真添付が完了したら、Confirm returnをクリックします。

この画面が表示されれば、返品/返金依頼の申請は完了です。

期限内に返答がない場合は、ebayに助けを求めることも可能です。

今回の場合、セラーからこんな返信がありました。

要約すると、返金OKだけど返品は不要という感じです。

このように、返金の依頼をすると、それに対する返答がセラーから来ます。

ケースによりけりですが、大体の場合は無難に解決します。

ちなみに、返品になる場合は、下記の様な返品専用ラベルが送られてきます。

海外に契約倉庫がある人は、このラベルをPDFデータで送付して、返品依頼という流れになります。

以上が、返金依頼の実際のやり方でした。

届いた場合：返金時の注意点

気を付けるべき点を、いくつかまとめました。

返品OKの商品を買うのがベスト

実はフリーリターンのオプションが無いセラーも、頼み込めば対応してくれる場合が多いです。

ただし、それはセラーの善意な部分が大きいので、返品対応OKの商品を買うようにした方がベストです。

輸入品はトラブルがつきものなので、リスク管理はマストです。

早めの連絡をしよう

もしトラブルが発生したら、速やかに連絡してください。

フリーリターンのオプションを付けている場合も、30日間などの期限があります。

後でやろうはNGですので、なるべく早めの行動をしましょう。

原則は当事者同士での解決

返金に応じない場合は、ebayもしくはPayPal経由で異議申し立てをして、返金依頼をすることができます。

ただし、原則はあくまでも当事者間での解決です。

セラーは売上よりも悪い評価をされることを一番嫌がるので、丁寧に連絡すれば応じてくれる場合が結構多いです。

仮に一度断れれても、なるべく諦めず交渉してください。

ebayで買った商品が破損して届いた場合：まとめ

以上が、ebayで返金（返品）依頼をするやり方についてでした。

重要な点を、簡単にまとめます。

商品が破損すると、がっくり来ますが、それも経験値になります。

一度経験すると分かりますが、案外簡単です。

基本的にはセラーは快く対応してくれるので、そこまで心配はいりません。

最悪の場合もPayPal経由で依頼すれば、ほぼ解決しますので、泣き寝入りすることはありませんよ！

もしもの場合は、この記事を参考にして対処してくださいね

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