ebayで買った商品が破損して届いた場合の返金について

公太郎

わー最悪だ!ebayで購入した商品が壊れてた!どうしよう…。
派手に壊れてるね。これはセラーに返金依頼をするしかないね。

あすか

公太郎

え、何とかなるの?泣き寝入りしなくていいの??
うん。ebay経由でセラーに返金を依頼すれば大丈夫。もしダメな場合も○○を使えば何とかなるよ!

あすか

こんにちは、あすかです。

 

冒頭でも触れましたが、ebayで買った商品が破損して届くなんてことも、結構あるパターンです。

 

でも大丈夫です。そんな場合はセラーに返金をお願いして、原価回収をしましょう。

 

というワケで、今回はebayで返金(返品)依頼をするやり方について解説していきます。

 

この記事を読めば、万一商品が破損していた時も対処するスキルが身につきます。

 

それでは、早速行ってみましょう!

ebayで買った商品が破損して届いた場合:対応パターン

 

まずは商品が破損していた時の、基本の流れを確認していきます。

 

通常パターン

 

最も一般的なパターンは、下記の流れになります。

・セラーに連絡して事情を伝える

・セラーが了承して、返品の伝票が送付される

・返品伝票を用いて、商品を返品する

・自分に代金が返金がされる

 

ただし、これは海外に契約倉庫がある場合が推奨です。

日本から海外に返品すると、国際送料が発生するので、自分も手間ですしセラーも嫌がります。

 

日本で破損に気づいた場合は、下記のパターンに進みましょう。

返金のみのパターン

 

次によくあるのが、返金のみのパターンです。

 

一部返金もしくは全額返金のみされて、商品返却は無しでOKの場合です。

 

特に日本国内で破損が気づいた場合は、このパターンが無難です。

 

・セラーに連絡して事情を伝える

・セラーが了承して、代金が返金される

 

PayPal経由で返金依頼するパターン

 

残念ながら、セラーが返金対応してくれない場合もあります。

その場合もあきらめずに、最後の手段としてPayPal経由での返金依頼があります。

 

・セラーに連絡して事情を伝える

・無視されるor返金が断られる

・ebay事務局経由で返金を打診する(ここはスルーでもOK)

・再交渉しても、無視されるor返金が断られる

・PayPal経由にて返金依頼

 

ebayで買った商品が破損して届いた場合:返品/返金依頼のやり方

 

では、実際の画面を用いて、実例を紹介します。

今回買った商品が、この車の部品です。

 

豪快に割れてしまっています。これはさすがに売れませんね。

この場合は、返品/返金をセラーに依頼するほかありません。

 

 

では、まずはセラーに事情を伝えましょう。

ebayのホーム画面を開き、My eBayからPurchase Historyをクリックします。

 

 

該当商品を一覧より探します。

 

今回のように明らかに破損している場合などは、Return this itemをクリックしてください。

※軽微な破損や販売自体は可能な場合は、コンタクトセラーからセラーに相談も可能です。

 

 

返品の理由を選択します。

今回は商品が破損して到着したので、Arrived damagedを選択してNextをクリックします。

 

 

次に、返品/返金に至った理由を記入します。

今回は、到着した時に壊れてたよという感じで記入しました。

 

また、証拠となる写真も必ず添付してください。

Add photosより10枚まで添付可能です。

 

理由の記入と写真添付が完了したら、Confirm returnをクリックします。

 

この画面が表示されれば、返品/返金依頼の申請は完了です。

期限内に返答がない場合は、ebayに助けを求めることも可能です。

 

※経験上、ebay経由での返金依頼もそこまで強くはない印象です。

 ダメそうな場合は、PayPal経由での返金依頼に切り替えるのも、有効な手です。

 

 

今回の場合、セラーからこんな返信がありました。

要約すると、返金OKだけど返品は不要という感じです。

 

このように、返金の依頼をすると、それに対する返答がセラーから来ます。

ケースによりけりですが、大体の場合は無難に解決します。

 

 

ちなみに、返品になる場合は、下記の様な返品専用ラベルが送られてきます。

 

海外に契約倉庫がある人は、このラベルをPDFデータで送付して、返品依頼という流れになります。

 

 

以上が、返金依頼の実際のやり方でした。

届いた場合:返金時の注意点

気を付けるべき点を、いくつかまとめました。

返品OKの商品を買うのがベスト

 

実はフリーリターンのオプションが無いセラーも、頼み込めば対応してくれる場合が多いです。

ただし、それはセラーの善意な部分が大きいので、返品対応OKの商品を買うようにした方がベストです。

輸入品はトラブルがつきものなので、リスク管理はマストです。

 

早めの連絡をしよう

 

もしトラブルが発生したら、速やかに連絡してください。

フリーリターンのオプションを付けている場合も、30日間などの期限があります。

後でやろうはNGですので、なるべく早めの行動をしましょう。

 

原則は当事者同士での解決

 

返金に応じない場合は、ebayもしくはPayPal経由で異議申し立てをして、返金依頼をすることができます。

ただし、原則はあくまでも当事者間での解決です。

セラーは売上よりも悪い評価をされることを一番嫌がるので、丁寧に連絡すれば応じてくれる場合が結構多いです。

仮に一度断れれても、なるべく諦めず交渉してください。

ebayで買った商品が破損して届いた場合:まとめ

 

以上が、ebayで返金(返品)依頼をするやり方についてでした。

重要な点を、簡単にまとめます。

・ebayのReturn this itemより返金を依頼できる!

 

・日本に商品がある場合は返金が基本線!

 

・トラブル時は早めの対応を!

 

商品が破損すると、がっくり来ますが、それも経験値になります。

一度経験すると分かりますが、案外簡単です。

 

基本的にはセラーは快く対応してくれるので、そこまで心配はいりません。

最悪の場合もPayPal経由で依頼すれば、ほぼ解決しますので、泣き寝入りすることはありませんよ!

 

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